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老人赶高铁不慎和家人走失 地铁小黄人倾力助返乡

来源:广州地铁发布时间:2018-02-11

     28日上午,广州南站爱心服务区陈海晓在向乘客提供服务期间,发现一名年约六七十岁的老婆婆在咨询台附近茫然地左右张望,于是上前询问是否需要帮助。老人家在回答的过程中双手止不住地颤抖,说话也是口齿不清,一番安抚过后,才冷静下来告知工作人员,自己是跟儿媳妇还有孙女在海珠广场站上车时,因动作缓慢没有能够及时上车而走散了,然后一路坐车来到了广州南站,准备乘坐下午一点钟的高铁回老家。

     老人家年迈不识字,也没有手机,更不记得儿媳妇的手机号码,只记得儿媳妇和孙女的名字,工作人员把仅有的信息报告给了车控室,希望通过广播能够帮助到老人家找回亲人。

     广播5分钟过后,老人还未找到家人,又怕赶不上高铁,就忍不住哭了起来,工作人员一边安抚一边呼叫车控室帮忙再次广播寻人。在与老人再次交谈当中,老人突然提及自己记得儿子的电话号码,这让工作人员又燃起了一丝希望,赶紧把老人报的电话号码告知了车控室。一番等待过后,对讲机传来了消息:电话号码是空号。工作人员与老人再次核对电话号码,老人表示不太确定其中两个数字位置是否错误了,在更换数字位置后,再次拨打了号码,但传来的消息却是电话关机了。

     接二连三联系不上家人,老人有些慌张,并向工作人员表示希望能送自己上高铁站等待家人,认为家里人可能已经上高铁站了。于是,在工作人员的陪同下,老人家如愿来到了高铁的爱心驿站,希望寻得帮助。而就在这时,一名志愿者突然从H出口上来跟老人家说她的家里人已经找到了,就在地铁广州南站的爱心服务区里面。在志愿者的带领下,工作人员又陪同老人家折回了地铁站,并在车控室窗口前找到了等待已久的家人,两人双拥而泣。老人家的儿媳妇握住工作人员的双手,激动地向地铁的工作人员表示感谢,说:如果没有找到老人家,可能就赶不上下午的高铁,今年就回不了老家了。

     地铁集团提醒,春运客流量不比平常,容易发生老人、小孩走失的事件,请乘客务必小心照看,平安回家团圆。

   


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