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公司新闻

地铁员工救助走失自闭儿童助团圆

来源:广州地铁发布时间:2018-01-02

     1229日是广州地铁四线齐发开通次日,十四号线知识城支线周边乘客热情不减,站内前来咨询乘客络绎不绝,当天上午,知识城支线新和站员工在巡视期间发现一名走失数天自闭症儿童,经过车站员工的积极救助,顺利帮助其与家人团聚,获得男孩家人点赞。

     当天上午9:50,新和站值班站长马安盛巡站时,敏锐地发现一名年约12岁的男孩在站厅徘徊,身穿脏衣服,裤子上也有排泄物的痕迹,值站观察其周围无家人陪同,且行为异常,便赶紧上前了解情况,经接触,发现男童不会说话,不能沟通。马安盛立即将此事通知车控室,突然男童情绪激动,且躺在地上转圈及大闹,不肯配合。此时厅巡岗赵超,咨询岗刘泳江、白乐建也马上到现场协助。在汇报过程中,马安盛发现该男孩看到手机能平静下来,便立即利用此特点安抚小孩,并尝试询问其家庭住址,因担心小孩人身安全,马安盛要求辅警通知公安,并建议立即联系社区相关机构。在安抚过程中,发现该小孩胸前带了一个卡其色的小背包。厅巡赵超尝试打开背包,发现一张小纸条,看了一眼发现内有男孩姓名,家庭住址,电话等,正当工作人员欣喜找到突破口之际,此时男孩情绪突然失控将纸条抢回并死死拽在手里,不肯给工作人员查看,工作人员多次耐心劝说无果。

     上午11:50,派出所公安到达车站,工作人员与到场公安交接完相关情况后,公安将男孩带离车站。晚上19:16服务总台反馈,男孩母亲王女士致电总台对车站员工热心救助自己孩子表示了由衷的感谢,她表示,孩子患有自闭症,已经走失了数日,家人都焦急如焚,一直苦寻无果,多亏地铁员工及时耐心的救助,才让一家人顺利团圆。


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